Политика возврата
Политика возврата Подарков, за исключением цветочных композиций, а также продукции, которая в соответствии с требованиями законодательства не подлежит возврату заключается в следующем:
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», товар может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки.
Если купленный Вами товар по каким-либо причинам не подошел вам, свяжитесь с нами по контактным данным, указанным в разделе "Контакты", чтобы обсудить детали замены или возврата.
Мы вернём Вам средства за купленный товар или обменяем его на любой другой при соблюдении следующего условия:
- сохранность упаковки, ярлыков и заводской маркировки.
Рассмотрение жалоб от наших клиентов
Порядок и сроки подачи жалобы на качество цветочной композиции:
- 1. Жалоба на качество букета или других товаров может быть подана в течение 6-и часов после доставки (именно этого времени должно хватить для увядания цветов без надлежащего ухода).
- 1.1. Жалобы на качество и свежесть должны обязательно содержать фотографии. Фотографии, отправленные спустя 6 часов с момента выполнения заказа, не рассматриваются. Фотографии (с указанием номера заказа и ФИО плательщика) можно отправлять в соответствии с контактной информацией на странице «Контакты». Жалобы от третьих лиц к рассмотрению не принимаются.
- 1.2. Жалоба на опоздание с доставкой принимается, исключительно в случае, если в заказе оплачена дотавка «в точное время». В других случаях доставка согласовывается с получателем и может быть перенесена в удобное для получателя время.
Порядок и сроки рассмотрения жалобы:
- 2. Мы стараемся как можно быстрее реагировать на жалобы от наших клиентов, поэтому максимальное время рассмотрения жалобы составляет 24 часа.
- 2.1. Если в момент вручения заказа цветы уже имели ненадлежащий вид, клиент имеет право требовать полную замену продукции или требовать полный или частичный возврат средств.
- 2.2. Если в доставленном заказе отсутствует один из товаров, компания за свой счет осуществляет повторную доставку отсутствующего товара.
- 2.3. Фотоотчет вручения не является обязательной услугой, и отсутствие фотоотчета не может быть причиной для жалобы.
Порядок и сроки возврата средств:
- 3.Возврат осуществляется в течение 3-х дней с момента принятия решения о возврате.
- 3.1. При возврате денежных средств взимается комиссия платежной системы/банка за счет покупателя. Покупатель также может отказаться от физического возврата денежных средств при условии учета средств, которые подлежали возврату, на балансе покупателя с целью осуществления новых заказов в будущем. В этом случае комиссия платежной системы не взимается.
- 3.2. Если возврат производиться по причинам:
- отказ получателя от получения букета
- нет возможности дозвониться получателю (абонент не отвечает или с ним нет связи) и нет альтернативных средств связи/номеров телефона
- получатель находится за пределами страны/города и не может принять букет
- заказчик передумал дарить букет
В подобных случаях будет удержана оплата услуг компании, которая может быть равна от 10% от стоимости заказа, до 100% стоимости заказа. Сумма возврата зависит от размера осуществленных материальных затрат компании на выполнение заказа.
В некоторых случаях мы можем оставить деньги на балансе клиента, не взимая оплату услуг компании и комиссии платежной системы/банка.
Возврат осуществляется только плательщику и не может быть выплачен третьим лицам.