Политика возврата

Политика возврата

Политика возврата Подарков, за исключением цветочных композиций, а также продукции, которая в соответствии с требованиями законодательства не подлежит возврату заключается в следующем:

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», товар может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки.

Если купленный Вами товар по каким-либо причинам не подошел вам, свяжитесь с нами по контактным данным, указанным в разделе "Контакты", чтобы обсудить детали замены или возврата.

Мы вернём Вам средства за купленный товар или обменяем его на любой другой при соблюдении следующего условия:

  • сохранность упаковки, ярлыков и заводской маркировки.

Рассмотрение жалоб от наших клиентов

Порядок и сроки подачи жалобы на качество цветочной композиции:

  1. 1. Жалоба на качество букета или других товаров может быть подана в течение 6-и часов после доставки (именно этого времени должно хватить для увядания цветов без надлежащего ухода).
    1. 1.1. Жалобы на качество и свежесть должны обязательно содержать фотографии. Фотографии, отправленные спустя 6 часов с момента выполнения заказа, не рассматриваются. Фотографии (с указанием номера заказа и ФИО плательщика) можно отправлять в соответствии с контактной информацией на странице «Контакты». Жалобы от третьих лиц к рассмотрению не принимаются.
    2. 1.2. Жалоба на опоздание с доставкой принимается, исключительно в случае, если в заказе оплачена дотавка «в точное время». В других случаях доставка согласовывается с получателем и может быть перенесена в удобное для получателя время.

Порядок и сроки рассмотрения жалобы:

  1. 2. Мы стараемся как можно быстрее реагировать на жалобы от наших клиентов, поэтому максимальное время рассмотрения жалобы составляет 24 часа.
    1. 2.1. Если в момент вручения заказа цветы уже имели ненадлежащий вид, клиент имеет право требовать полную замену продукции или требовать полный или частичный возврат средств.
    2. 2.2. Если в доставленном заказе отсутствует один из товаров, компания за свой счет осуществляет повторную доставку отсутствующего товара.
    3. 2.3. Фотоотчет вручения не является обязательной услугой, и отсутствие фотоотчета не может быть причиной для жалобы.

Порядок и сроки возврата средств:

  1. 3.Возврат осуществляется в течение 3-х дней с момента принятия решения о возврате.
    1. 3.1. При возврате денежных средств взимается комиссия платежной системы/банка за счет покупателя. Покупатель также может отказаться от физического возврата денежных средств при условии учета средств, которые подлежали возврату, на балансе покупателя с целью осуществления новых заказов в будущем. В этом случае комиссия платежной системы не взимается.
    2. 3.2. Если возврат производиться по причинам:
      • отказ получателя от получения букета
      • нет возможности дозвониться получателю (абонент не отвечает или с ним нет связи) и нет альтернативных средств связи/номеров телефона
      • получатель находится за пределами страны/города и не может принять букет
      • заказчик передумал дарить букет

В подобных случаях будет удержана оплата услуг компании, которая может быть равна от 10% от стоимости заказа, до 100% стоимости заказа. Сумма возврата зависит от размера осуществленных материальных затрат компании на выполнение заказа.

В некоторых случаях мы можем оставить деньги на балансе клиента, не взимая оплату услуг компании и комиссии платежной системы/банка.

Возврат осуществляется только плательщику и не может быть выплачен третьим лицам.

Помощь 24/7

Напишите нам, используя удобный вам сервис

Viber Viber
Viber Viber
Messenger Messenger
Telegram Telegram

Обратный звонок

Мессенджеры

Messenger Messenger
Viber Viber
Telegram Telegram
Товары не найдены